- Que faire lorsque mon colis est endommagé à la réception de celui-ci ?

Si votre colis arrive endommagé, nous vous conseillons de ne pas accepter celui-ci. En effet, si un article est endommagé ou manquant, nous ne pourrons pas vous dédommager. 

- Dans le cas d’une remise contre signature

Nous vous invitons à refuser la livraison et à demander un renvoi vers l’expéditeur. En effet, si le colis est endommagé nous ne pourrons garantir l’entièreté du contenant de ce dernier. 


- Dans le cas d’une remise sans signature, dans la boîte aux lettres

Tout d'abord, n'ouvrez pas votre colis. Il est impératif de contacter notre service client par mail en cliquant ici. Cela nous permettra de traiter rapidement votre réclamation et de vous offrir une solution adaptée à la situation.

Pour rappel si vous acceptez un colis endommagé, nous ne pourrons malheureusement pas intervenir car la marchandise aura été validée en l'état à la réception.

Nous vous encourageons à vérifier l'état de votre colis avant de l'accepter pour éviter tout désagrément.