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- Que faire si je n’ai pas reçu le bon article ?
Si vous constatez que vous n'avez pas reçu le bon article lors de la réception de votre commande, nous vous prions de contacter notre service client via notre formulaire de contact. . Veuillez in...
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- Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour chez Julien d'Orcel dépendent du lieu où vous avez effectué votre achat : en bijouterie ou sur notre site internet. . Pour les achats en ligne . Comme indiqué dans nos CGV,...
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- J'ai combien de temps pour vous retourner ma commande ?
Parce que vous avez le droit de changer d’avis, vous disposez d’un délai de 30 jours à réception de votre commande pour nous retourner vos achats effectués sur notre site juliendorcel.com. . L’...
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- Comment suivre mon retour ?
Pour suivre votre retour, utilisez le numéro de suivi qui vous est fourni avec l'étiquette de retour. Ce numéro se trouve également sur votre justificatif de dépôt que nous vous recommandons viveme...
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- Comment retourner ma commande ?
Vous souhaitez retourner votre achat effectué sur notre site ou en magasin ? C'est très simple, cliquez en fonction de votre achat pour découvrir comment faire : ACHAT SUR NOTRE SITE INTERNET Pour ...
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- Que faire lorsque mon colis est endommagé à la réception de celui-ci ?
Si votre colis arrive endommagé, nous vous conseillons de ne pas accepter celui-ci. En effet, si un article est endommagé ou manquant, nous ne pourrons pas vous dédommager. - Dans le cas d’une remi...
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- Comment sont conditionnés les articles commandés sur le site Julien d'Orcel ?
Chez Julien d'Orcel, nous prenons grand soin de conditionner correctement nos articles pour assurer leur sécurité et leur préservation. . Chaque bijou est délicatement disposé dans un écrin, pui...
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- Que faire si je réceptionne un colis endommagé ?
Lorsque vous réceptionnez votre colis, nous vous conseillons de bien vérifier l'état de l'emballage pour détecter tout signe de dommage potentiel. . Si vous constatez le moindre défaut suspect, n...
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- Je n'ai pas reçu ma commande mais le suivi indique qu'elle est livrée, comment procéder ?
Si vous avez constaté que votre commande est indiquée comme livrée alors que vous ne l'avez pas reçue, nous vous recommandons tout d'abord de consulter le suivi de votre colis disponible dans votre...
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- Et si je veux faire un cadeau ?
Rassurez-vous ! Vous pouvez envoyer votre commande à une adresse différente de celle de facturation, idéale pour les cadeaux ! . Pour ce faire, lorsque vous passez commande en ligne ; quand vous ...