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Activité récente par Service-client-
- J'ai retourné un produit, mais je n'ai toujours pas reçu mon remboursement, est-ce normal ?
1. Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier la bonne réception de votre colis au sein de nos locaux. Pour connaître la procédure vous permettant de suivre le retour de votre colis, cons...
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- Quels sont les délais de remboursement ?
Nous mettons tout en œuvre pour vous rembourser dans les meilleurs délais. Veuillez noter que le délai de remboursement peut généralement varier de 48 à 72 heures ouvrées, en fonction de votre étab...
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- Comment suis-je remboursé ?
Nous procédons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial (carte bancaire ou PayPal). . Vous recevrez une notification par mail dès que le remboursement aura été ef...
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- Comment suis-je remboursé(e) dans le cas d'un retour partiel de ma commande ?
Lorsque votre colis de retour nous parvient, nous effectuons un Contrôle Qualité pour garantir le respect de nos conditions de retour. L'article retourné doit être comme neuf, non porté et non endo...
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- À quelle adresse puis-je envoyer un retour ?
Vous disposez d'un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour retourner un article à l'aide du bon de retour prépayé mis à votre disposition dans le détail de votre commande en cli...
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- Puis-je retourner un article qui a bénéficié d’une offre promotionnelle ?
Absolument ! Vous pouvez retourner les articles ayant bénéficié d’une d’offre promotionnelle, selon les modalités ci-dessous : . - Si vous souhaitez retourner la totalité de votre commande, vous ...
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- Suis-je obligé de réutiliser l'emballage d'origine pour retourner ma commande ?
Dans l'idéal, oui ! Nous vous recommandons de réutiliser l'emballage d'origine pour retourner votre commande. . Cependant, si vous ne disposez plus de cet emballage, vous pouvez opter pour un aut...
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- Je n’ai pas choisi la bonne taille pour mon bijou, que faire ?
Si vous avez commandé la mauvaise taille, rassurez-vous ! Bien que nous ne fassions pas d'échanges, vous avez différentes options pour obtenir la bonne taille : . Demandez le remboursement . Re...
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- J’ai oublié de demander la mise à taille du bracelet de ma montre, que faire ?
Si vous avez oublié de demander la mise à taille de votre bracelet de montre, rassurez-vous ! Vous pouvez simplement nous retourner votre montre et nous nous chargerons de réaliser votre demande. ...
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- Mon bijou est cassé, comment procéder ?
En cas de casse de votre bijou, nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact. Veuillez y préciser la nature du problème et n'oubliez pas d'accompagner votre d...